标题：创业3年 自创品牌 年销售4亿的独立电商网站创始人的分享心得

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时间：2014/5/12 22:58:02

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内容：

今天见了一个垂直行业创业3年的电商CEO 他分享了很多心得 解答了我很多关于电商公司在无背景  无品牌情况下 如果在3年的时间把电商做到年销售4亿


首先是关于选择
为什么不做天猫和其他商城 而选择做独立电商

虽然目前可以做到4亿 做天猫和第3方平台可以做到8亿甚至10亿 但是这不是他们想要的
他们要树立一个品牌 用户去天猫 的起点就是搜索触发 然后再是单品，用户目的性太强 只有
爆款可以卖好 做独立电商是需要打造一个品牌 用户认可这个品牌 来到平台是可以有很好的用户体验
而且用户是认可你这个品牌 才来你的独立官网店  企业起步刚开始做官网是可以短期赚到些钱  但是
用户是不会记住你的品牌 只知道你是淘宝买的  不是你xxx公司买的 而品牌的是有附加值
淘宝了一件东西你的价格是有竞品决定 你不能贵 而独立电商你有定价权 而且你有品牌的价值
所以毛利率是比较高 客户是愿意为你付钱 现在是品牌才值钱  所以他们要树立一个品牌 未来可以赚跟多的前


关于用人
老板自己是做营销出身  不懂技术，所以对于不懂的东西 一定要请个厉害的人 所以他重金从
某行业知名公司挖人 打造豪华团队 都是明星的  然后重复授权


关于推广
老板认为广告是最没技术含量的 因为都是去花钱买流量 你能买  别人也能买 你5毛一个点击 别人最低也要3毛
所以这块不是那么重要 他一带而过 而且广告的转化率极低千分之几 但是老客户转化率非常高 是前者20倍
但是广告又不能没有 因为他带来新鲜的血液  这块老板没怎么开展 就说做了腾讯的什么 还有dsp还有再营销以及edm
之前几年 他非常专注技术性的推广 什么针对来了没买的 发购物券啊 这些全部玩过  结果证明 这些都是没用的
用户不买 肯定有他的道理  做过用户推广 无非是没有这个需求 所以应该在自己产品上下文章
目前主要的推广就是口碑 口碑推广注重微博 微信目前没开展，但是这是建立在自己产品过硬的前提下 

关于产品
这块的人是全部公司最多的 首先你公司要成功  全部的高管都要相信自己的产品  产品品质是最严格的 自己高管都用
自己的高管的孩子都去用 说明对你产品有信心 这样的公司才能信任 去把淘宝卖的最好的产品买回来 研究下
做到自己的产品要币淘宝上买的最好的还要好20% 这让用户买过他们公司的产品知道他们的产品不是淘宝货
老板亲自抓产品 研究产品详情页面 怎么去触动用户内心最深的需求 因为有时候用户都不知道自己要什么
特别是他们行业  需要结合不同才场景告诉用户 我的产品可以用在什么方面  这是第一步 创造需求 第二部宣传卖点
就是在用户发现其实自己有需求的前提下 怎么告诉用户自己才是最佳的选择 我的产品币别人的好在哪里 为什么要选我
第3部就是打消疑虑  用户一般都会有点疑虑 这些需要结合售后售前客户 在产品页面解释清楚， 这样做有2个好处
转化率高 花1快钱 达到2快钱的效果  第2 客服少 一天几十万的流量 就20 个客服足够可以应付降低了人员成本 


关于服务
所有高管每个星期都要去听电话录音 天天可以怎么骂  如果有骂的 一定是我们做的有不好的 
对客户所有投诉 一定要当天回复 不管用什么方法 一定要客户满意 所以这也是币淘宝做的好的地方
之所以用户习惯淘宝就是他们的评价服务  因为客户不信任公司 需要有第3方 如果你的服务做的币淘宝
还要好  不怕用户不来

关于网站用户体验
因为网站产品特殊性 所以一定要让用户有种逛的感觉 多和他推荐 这里面涉及算法了 就是推广他别的产品
这是因为用户很多时候需求不明确 需要创造需求  给他多设计些用户场景 告诉他 原来我们的产品可以用到这个
地方 文案也要能打动人心 直击痛处 发现用户的潜在需求  创造购物冲动 理解用户喜欢免费的小便宜
每次来都看到新品 同时给限时特价和结合促销 同时充值也可以利用起来 让用户提前消费 钱冲进去
用户花钱的欲望就更强烈  同时增加购物车转化率 怎么让用户来到页面的前面几秒就添加到购物车 
充分考虑他的每一个细节 通过衡量购物车弃单率 来不断优化

部门架构
产品中心
包括设计文案
营销中心
包括品牌及客户反馈
技术部
客服部
财务部

总结下

回归电商的本质 就是怎么做好产品  怎么做好服务 同时公司的最高决策人能够亲力亲为的做好用户关心的任何问题
解决用户的体验 像乔布斯一样 对用户体验做到极致  就能成功
说起来简单但把这些做到极致 就一定能成功


今天见了一个垂直行业创业3年的电商CEO 他分享了很多心得 解答了我很多关于电商公司在无背景  无品牌情况下 如果在3年的时间把电商做到年销售4亿

首先是关于选择
为什么不做天猫和其他商城 而选择做独立电商

虽然目前可以做到4亿 做天猫和第3方平台可以做到8亿甚至10亿 但是这不是他们想要的
他们要树立一个品牌 用户去天猫 的起点就是搜索触发 然后再是单品，用户目的性太强 只有
爆款可以卖好 做独立电商是需要打造一个品牌 用户认可这个品牌 来到平台是可以有很好的用户体验
而且用户是认可你这个品牌 才来你的独立官网店  企业起步刚开始做官网是可以短期赚到些钱  但是
用户是不会记住你的品牌 只知道你是淘宝买的  不是你xxx公司买的 而品牌的是有附加值
淘宝了一件东西你的价格是有竞品决定 你不能贵 而独立电商你有定价权 而且你有品牌的价值
所以毛利率是比较高 客户是愿意为你付钱 现在是品牌才值钱  所以他们要树立一个品牌 未来可以赚跟多的前


关于用人
老板自己是做营销出身  不懂技术，所以对于不懂的东西 一定要请个厉害的人 所以他重金从
某行业知名公司挖人 打造豪华团队 都是明星的  然后重复授权


关于推广
老板认为广告是最没技术含量的 因为都是去花钱买流量 你能买  别人也能买 你5毛一个点击 别人最低也要3毛
所以这块不是那么重要 他一带而过 而且广告的转化率极低千分之几 但是老客户转化率非常高 是前者20倍
但是广告又不能没有 因为他带来新鲜的血液  这块老板没怎么开展 就说做了腾讯的什么 还有dsp还有再营销以及edm
之前几年 他非常专注技术性的推广 什么针对来了没买的 发购物券啊 这些全部玩过  结果证明 这些都是没用的
用户不买 肯定有他的道理  做过用户推广 无非是没有这个需求 所以应该在自己产品上下文章
目前主要的推广就是口碑 口碑推广注重微博 微信目前没开展，但是这是建立在自己产品过硬的前提下 

关于产品
这块的人是全部公司最多的 首先你公司要成功  全部的高管都要相信自己的产品  产品品质是最严格的 自己高管都用
自己的高管的孩子都去用 说明对你产品有信心 这样的公司才能信任 去把淘宝卖的最好的产品买回来 研究下
做到自己的产品要币淘宝上买的最好的还要好20% 这让用户买过他们公司的产品知道他们的产品不是淘宝货
老板亲自抓产品 研究产品详情页面 怎么去触动用户内心最深的需求 因为有时候用户都不知道自己要什么
特别是他们行业  需要结合不同才场景告诉用户 我的产品可以用在什么方面  这是第一步 创造需求 第二部宣传卖点
就是在用户发现其实自己有需求的前提下 怎么告诉用户自己才是最佳的选择 我的产品币别人的好在哪里 为什么要选我
第3部就是打消疑虑  用户一般都会有点疑虑 这些需要结合售后售前客户 在产品页面解释清楚， 这样做有2个好处
转化率高 花1快钱 达到2快钱的效果  第2 客服少 一天几十万的流量 就20 个客服足够可以应付降低了人员成本 


关于服务
所有高管每个星期都要去听电话录音 天天可以怎么骂  如果有骂的 一定是我们做的有不好的 
对客户所有投诉 一定要当天回复 不管用什么方法 一定要客户满意 所以这也是币淘宝做的好的地方
之所以用户习惯淘宝就是他们的评价服务  因为客户不信任公司 需要有第3方 如果你的服务做的币淘宝
还要好  不怕用户不来

关于网站用户体验
因为网站产品特殊性 所以一定要让用户有种逛的感觉 多和他推荐 这里面涉及算法了 就是推广他别的产品
这是因为用户很多时候需求不明确 需要创造需求  给他多设计些用户场景 告诉他 原来我们的产品可以用到这个
地方 文案也要能打动人心 直击痛处 发现用户的潜在需求  创造购物冲动 理解用户喜欢免费的小便宜
每次来都看到新品 同时给限时特价和结合促销 同时充值也可以利用起来 让用户提前消费 钱冲进去
用户花钱的欲望就更强烈  同时增加购物车转化率 怎么让用户来到页面的前面几秒就添加到购物车 
充分考虑他的每一个细节 通过衡量购物车弃单率 来不断优化

部门架构
产品中心
包括设计文案
营销中心
包括品牌及客户反馈
技术部
客服部
财务部

总结下

回归电商的本质 就是怎么做好产品  怎么做好服务 同时公司的最高决策人能够亲力亲为的做好用户关心的任何问题
解决用户的体验 像乔布斯一样 对用户体验做到极致  就能成功
说起来简单但把这些做到极致 就一定能成功